“రూపాయ్ రికవరీ ఏజెంట్ల అరాచకానికి ఆర్బీఐ షాక్: లోన్ తీసుకున్న వినియోగదారులకు పరిరక్షణకు కొత్త నిబంధనలు”
బ్యాంకులు, ఇతర ఆర్థిక సంస్థల నుంచి లోన్స్ తీసుకున్న వినియోగదారులకు వేధింపుల నుంచి ఉపశమనం కల్పిస్తూ రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా సంచలన నిర్ణయం తీసుకుంది. లోన్ రికవరీ ఏజెంట్ల దుర్వ్యవహారాలను అరికట్టడమే లక్ష్యంగా RBI గవర్నర్ సంజయ్ మల్హోత్రా కొత్త రూల్స్ తీసుకొస్తున్నట్లు ప్రకటించారు.
ప్రస్తుతం దేశవ్యాప్తంగా బ్యాంకులు, ఆర్థిక సంస్థల రికవరీ ఏజెంట్ల దురుసు ప్రవర్తన, బెదిరింపులు, బలవంతపు వసూళ్లపై ఫిర్యాదులు పెరుగుతున్న వేళ.. వినియోగదారుల రక్షణను ప్రధానంగా ఉంచుతూ కేంద్ర బ్యాంక్ ఈ కఠిన చర్యలకు శ్రీకారం చుట్టింది. ముఖ్యంగా నిబంధనలకు విరుద్ధంగా వ్యవహరించే ఏజెంట్లపై బ్యాంకులను నేరుగా బాధ్యత వహించాల్సినట్లు కొత్త డ్రాఫ్ట్ గైడ్లైన్స్ రూపొందించనున్నట్లు తెలిపారు.
కొత్త సంస్కరణల ముఖ్యాంశాలు:
- ఆర్థిక ఉత్పత్తుల మిస్-సెల్లింగ్ను అరికట్టడం – లోన్స్, క్రెడిట్ ఉత్పత్తులను తప్పుగా విక్రయించడం నిరోధం.
- లోన్ రికవరీ ఏజెంట్ల నియామక నియంత్రణ – ఏజెంట్ల ప్రవర్తనను పటిష్టంగా పర్యవేక్షించడం.
- అనధికారిక ఎలక్ట్రానిక్ లావాదేవీల వల్ల కలిగే నష్టం తగ్గించడం – డిజిటల్ మోసాలకు బాధితులకు పరిరక్షణ.
అదేవిధంగా, చిన్న విలువ కలిగిన మోసపూరిత లావాదేవీలలో కస్టమర్లకు రూ.25,000 వరకు పరిహారం చెల్లించబడే విధానం కూడా ప్రతిపాదించబడింది. ఇది ప్రత్యేకంగా సాంకేతిక పరిజ్ఞానం తక్కువ ఉన్న వినియోగదారులకు బలమైన మద్దతుగా నిలుస్తుంది.
ప్రస్తుత రూల్స్ ప్రకారం, రికవరీ ఏజెంట్లు ఉదయం 8 గంటల నుండి రాత్రి 7 గంటల వరకు మాత్రమే వినియోగదారులను కలవవచ్చు. శారీరక హింస, అసభ్య పదజాలం వాడటం, ఇతరులకు లోన్ వివరాలను వెల్లడించడం పూర్తిగా నిషేధం. అయితే ఈ రూల్స్ గ్రౌండ్ లెవెల్లో పూర్తిగా అమలుకావడం లేదని RBI గుర్తించింది. ఇకపై ఏజెంట్ల లోపం ఉంటే బ్యాంక్ దాన్ని వదిలివేయలేడు; బ్యాంక్ ప్రత్యక్ష బాధ్యత వహించాల్సి ఉంటుంది.
అంతేకాకుండా, సీనియర్ సిటిజన్లు వంటి సున్నితమైన వినియోగదారుల కోసం డిజిటల్ చెల్లింపుల భద్రతను పెంచడానికి RBI అదనపు అథెంటికేషన్ పద్ధతులను ప్రవేశపెట్టేలా చర్చా పత్రాన్ని విడుదల చేయనుంది.
RBI స్పష్టం చేసినట్లుగా, లోన్ తీసుకున్న వ్యక్తిని గౌరవపూర్వకంగా చూడాలి, అక్రమ పద్ధతుల్లో వసూలు చేస్తే ఆర్థిక సంస్థలు ఊహించలేని పరిమాణంలో కఠిన చర్యలకు గురవుతాయి. ఈ నిర్ణయం దేశంలోని లక్షలాది వినియోగదారులకు మానసిక ఒత్తిడినుండి ఉపశమనం కల్పిస్తూ, బ్యాంకింగ్ వ్యవస్థపై నమ్మకాన్ని పెంపొందించే అవకాశం కల్పిస్తుంది.
